Insights / Medición
Cómo medir si una capacitación cambió algo
Cuatro indicadores que muestran el efecto real de un programa y se pueden levantar desde la primera sesión.
Rodrigo Orellana
·5 min de lectura
El reporte que más circula al cerrar un programa tiene tres números: cuántos se inscribieron, cuántos asistieron y cuánto lo evaluaron. Los tres pueden salir excelentes en un programa que no produjo ningún cambio.
Lo digo con conocimiento de causa: firmé varios de esos reportes.
Por qué la asistencia no dice nada
La asistencia mide que alguien estuvo. En una organización donde la jefatura inscribió al equipo, estar es lo mínimo esperable y no cuesta nada. La evaluación de satisfacción mide si la experiencia fue agradable, que correlaciona más con la calidad del relator que con el aprendizaje.
Ninguna de las dos toca la pregunta real, que es si el trabajo cambió.
Las tres cosas que sí se pueden medir
La tarea antigua. Si el programa buscaba reemplazar una tarea, esa tarea tiene que haber bajado. Se mide contando: horas dedicadas, veces por semana, personas involucradas. Antes y después.
La decisión. ¿Hay alguna decisión recurrente que ahora se tome con un criterio distinto? Se verifica preguntando a la jefatura, no al participante.
Lo que quedó corriendo. A los seis meses, cuántas de las piezas implementadas siguen en uso y quién las mantiene. Es el número más duro y el más incómodo.
El requisito que lo hace posible
Las tres exigen haber medido antes. Y eso es lo que rompe el esquema habitual, porque la medición inicial ocurre semanas antes de la primera clase, cuando el programa todavía no está aprobado.
Es la razón de que en Thinkr el diagnóstico venga primero y no como cierre de la venta. Sin la línea base, cualquier resultado posterior es una impresión.
Qué hacer si ya empezaste sin medir
Se puede reconstruir, con menos precisión pero sirve. Pregunta a cada participante cuántas horas dedicaba a la tarea el mes anterior al programa, y cruza con su jefatura. La memoria es imperfecta, pero un rango honesto es infinitamente mejor que un porcentaje de asistencia.
